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苦情・要望等解決システムの設置について

当園では利用者(子どもたち・保護者)へ対し、最善のサービスの質を確保し、利用者にとってよりよい保育園づくりを実現するため、これまで玄関先への「ご意見ポスト」の設置や、面談を通じ、幅広く皆様からのご意見やご要望を積極的に取り入れるよう努めてまいりました。

また、社会福祉法第82条の規定に従って、第三者委員の方々のご協力とご理解を得ながら『苦情・要望等解決システム』を開設しています。

保育園は何よりも子どもたちが安全で安定した”子育ち”の場であり、保護者の皆様が安心してお仕事をはじめとする社会参加ができるよう、支援していく社会的責任のある施設です。

苦情・要望等解決のしくみ

1.苦情要望等の受付

皆様からのご意見やご要望は電話や面接、書面などにより「受付担当者」が受付します。

なお、第三者委員へ直接電話等で申し出ることもできます。


2.苦情・要望等受付の報告と確認

受付担当者は受付けた内容を「解決責任者」と「第三者委員」(利用者が同意した場合に限る)に報告します。第三者委員が報告を受けた場合は利用者へ報告を受けた旨を通知します。

●第三者委員
岩舘 健0176-53-5166
木村 功0176-53-2926
宮野 楠見0176-50-1530

3.話し合い

解決責任者は誠意と責任をもって話し合い解決に努めます。利用者は話し合いの場に第三者委員の立ち合いや助言を求めることができます。


4.解決


5.同意や納得がいただけない場合には

青森県社会福祉協議会内に設置されている「青森県運営適正化委員会」に、異議等を申し立てることができます。(青森市中央3丁目20-30 TEL:017-731-3039)

お寄せいただいた苦情・要望等の内容および解決結果を、ホームページで公表しております。

ご覧になりたい方はこちらから >> 苦情・要望等の内容および解決結果公表ページへ

のびのびと生きる力

子供にとって保育園は昼間の家庭です。
岡三沢保育園は、未来の宝物である大切な子供たちののびのびと生きる力を育てます。

[お問い合せ]
社会福祉法人若竹会 岡三沢こども園
青森県三沢市岡三沢2丁目7-7
☎ 0176-53-2279